近日，围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”为主题的“3·15消费者权益保护教育宣传周”，保险业多点发力，加强消费者权益保护，维护良好的金融环境。

(相关资料图)

为切实维护消费者权益，做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，君康人寿保险股份有限公司(以下简称“君康人寿”)北京分公司在“3·15”期间聚焦重点群体与服务质效，开展了一系列客户服务与宣传活动。

据了解，君康人寿北京分公司已深耕北京市场多年，公司高度重视消费者权益保护工作，持续构建金融服务长效机制，认真落实消保工作的各项要求，构建了完善的消费者权益保障与服务体系。

聚焦“一老一小一新”

以切实行动提供金融便利

从精神矍铄的老者、含饴弄孙的长辈，到天真烂漫的孩童、青春热情的大学生，从穿梭在大街小巷的外卖骑手与快递小哥，到奋战在工地与修理厂的建筑工友与维修人员……为了更好地为特殊群体提供金融服务，近年来君康人寿北京分公司持续聚焦“一老一小一新”群体，以切实行动提供金融便利。

“3·15”期间，围绕年度主题，君康人寿北京分公司组织员工进入燕化星城社区，通过现场讲解、咨询解答、播放视频、发放宣传册等多种方式，向小学生及家长发放《金融伴我成长》读本，讲解“校园贷”的新老套路，提示警惕网络贷款广告，向老人强调常见金融诈骗案例，提醒避免冲动盲目消费。用生动形象的语言、活泼有趣的互动方式，提高“一老一少”人群的金融数字技能和对数字安全风险的认知。

此外，君康人寿北京分公司聚焦首都新市民群体，组织员工前往汽车修理厂及建筑工地，向广大工友发放“金融消费者八项基本权利”“反洗钱”等金融手册，宣传风险防范知识，提示工友应理性消费、理性维权。

君康人寿北京分公司还邀请了外卖小哥、保洁人员体验公司保险服务，就大家关心的金融知识和消费风险进行解答，宣导新市民就业住房、子女教育、医疗健康、金融扶持等政策，在助力提升新市民金融素养、守好钱袋子的同时，也拉近了公司与公众的距离。

聚焦服务质效提升

探索服务模式创新

一直以来，君康人寿北京分公司秉承“客户第一”的服务理念，高度重视客户权益保护，持续探索服务模式创新。

“3·15”以来，北京分公司积极响应君康人寿总公司“十大服务承诺”，在投保咨询、合规销售、新单回访、保全服务、快速理赔、投诉受理、适老关怀、增值服务等全流程进行优化升级，不断完善客户服务体系、提升服务品质、强化专业能力，提振金融消费信心。

为更好地服务首都市民，君康人寿北京分公司运营管理部持续以创建“青年文明团队”的高标准要求自己，探索更多能为客户带来便捷、高效、贴心的服务：一方面响应总公司数字化变革，提升服务效率、强化信息保护；一方面持续优化适老化项目，从手机官微到柜面服务，为老人提供暖心服务；一方面探索创新直播与特色培训活动、发力配套健康管理举措等，加深与公众的连接，提升公众对公司金融服务的满意度。

此外，在“3·15”期间北京分公司持续开展“总经理室接待日”活动，在职场搭建咨询台直面客户，倾听客户心声、了解客户需求、解答咨询问题、收集意见建议，进一步提升投诉处理及时率和满意率，切实维护保险消费者合法权益。

聚焦金融企业使命

持续播种乡村美育教育

近年来，君康人寿北京分公司始终牢记金融企业责任，秉承“爱国、创新、包容、厚德”的首都城市精神，持续向社会回馈温暖。为助力乡村振兴战略，北京分公司全体员工积极响应“君康希望工程美育教室”行动，2021年、2022年累计捐款20万元，助力更多孩子享受优质的美育教学资源。

目前由北京分公司捐资的第一间美育教室已在北京房山区青龙湖镇大苑村完全小学正式落成，北京第二间美育教室正在持续推进中。北京分公司持续践行“公益助学”理念，用爱托举青少年美育教育事业的未来。

近日，凭借在探索提升服务品质、长期投身社会公益等方面的优异表现，以及综合实力、机构人员、产品服务等多维度的评审考核，君康人寿北京分公司从众多机构中脱颖而出，荣获“金貔貅奖·首都年度最佳服务保险公司奖”。

君康人寿北京分公司相关负责人表示，2月21日，也是君康人寿北京分公司成立15周年的日子。15年来北京分公司秉承“客户至上言出必行”的核心价值观，持续优化业务结构、全力以赴地守护万千家庭的幸福安康，已累计承担社会风险超1300亿元，支付各类赔款及上缴税收均超3亿元，市场份额连续多年稳居第一梯队。

未来，君康人寿北京分公司将持续优化金融服务长效机制，以丰富的产品供给、优质的客户服务、卓越的管理能力，更好地支持首都金融保险市场的发展。

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