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：ISO20000的好处：1、获得业界普遍认同的ISO20000国际认证证书，提高企业竞争力；2、提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；3、持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；4、提高项目的可提供性并确保如期交付；5、建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；6、明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；7、通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价，降低IT运营的管理成本和风险；8、将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，降低由人员变动导致的风险；9、提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

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